本帖由T-Mobile US，Inc.的高级系统架构师Dhurjati Brahma，T-Mobile US，Inc.的首席工程师/架构师Jim Chao和T-Mobile US，Inc.的副高级系统架构师Nicholas Zellerhoff共同撰写。
T-Mobile US，Inc.向其客户提供Voicemail to Text服务，使客户能够快速阅读语音邮件并按任意顺序回复和管理消息，而无需拨打语音邮箱。该服务由T-Mobile Voicemail系统提供，并使用Amazon Transcribe将语音邮件转换为文本。2023年，T-Mobile推出了Voicemail to Text翻译功能。由Amazon Translate提供支持，此功能允许客户从主要Android制造商设备的本机Visual Voicemail应用程序中选择其所需的语言请求语音邮件的转录。从旗舰设备开始，并适用于来自主要设备合作伙伴的所有未来设备。
| 具有Voicemail to Text翻译功能的本机Visual Voicemail拨号应用程序-所有型号 | ||
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历史
两年前的2021年，T-Mobile工程团队与AWS合作推出了一项名为Voicemail to Text的新型人工智能功能，该功能具备自动语言检测功能，以提高客户的质量和性能。Voicemail to Text为客户提供了免费的语音邮件转录服务。Voicemail to Text支持39种不同的口头语言和方言，并使用由Amazon Transcribe提供的自动语言检测功能。这些语言包括英语、西班牙语以及许多欧洲、中东、亚洲和非洲语言。有关支持的语言的完整列表，请参阅Amazon Transcribe的文档。自推出以来，Voicemail to Text服务的使用量不断增长，截至2023年7月，平均每月转录着1.26亿条语音邮件。T-Mobile与AWS合作，分析了该服务的关键应用指标，如语言分布情况、每种语言的消息数量、每日的总活跃客户数量等。这些数据有助于扩展服务并做出关键的业务决策，以改善Voicemail to Text的客户体验。
挑战
T-Mobile在对语音邮件转录的每周语言分布进行分析时发现，大约10%的语音邮件转录是非英语语言，其中西班牙语是主要语言。
此外，基于美国人口普查局数据的市场研究显示，约有22％的美国人口使用英语以外的语言进行交流。这表明存在一种需要解决这种语言障碍的Voicemail转文字翻译功能，并促使T-Mobile和AWS团队开展头脑风暴，以寻找解决方案。这个想法是为T-Mobile的Voicemail转文字客户提供选择，让他们可以选择以短信、电子邮件或通过Visual Voicemail (VVM)应用程序以他们选择的语言接收Voicemail转录。
解决方案
T-Mobile决定使用Amazon Translate，这是一种基于神经网络的机器翻译（MT）服务，以在支持的语言之间实现实时文本翻译，以增强其现有的Voicemail转文字服务，因为Amazon Translate提供了业内所需的高质量翻译服务。T-Mobile已经通过私有的AWS Direct Connect链接将其语音邮件系统连接到AWS，并使用Amazon Transcribe API进行转录。按照相同的设计模式，T-Mobile添加了与Amazon Translate API的集成，将来自Amazon Transcribe检测到的源语言的Voicemail转录翻译成客户选择的首选语言。
以下是说明T-Mobile Voicemail转文字翻译解决方案的高级架构图。
就客户的角度而言，要启用Visual Voicemail翻译功能，客户需要在其移动计划中启用Voicemail转文字功能服务运营商代码（SOC），并拥有支持的主要Android制造商设备之一，同时启用Translate功能API。然后，客户可以访问Visual Voicemail设置页面，从75不同语言和方言,由Amazon Translate支持的列表中选择一种语言。这将使客户能够以他们选择的支持语言收到Voicemail转录。
结果
通过Amazon Translate，T-Mobile能够提供令人愉快的全新客户体验，迎合其客户的语言偏好，并使会说不同语言的人更容易使用语音邮件。这种新功能有助于打破语言障碍，帮助不同语言的使用者更容易进行沟通。
结论
通过使用Amazon Transcribe和Amazon Translate语言人工智能服务，T-Mobile能够通过以客户能够理解的语言提供消息转录来增强其语音邮件服务。选择使用AWS托管的AI服务，T-Mobile能够加速提供这种新客户体验，并避免在数据中心中维护额外的服务器和软件所带来的运营负担。通过Amazon Transcribe和Amazon Translate，Voicemail转文字和Voicemail转文字翻译服务以低延迟和高准确性提供。
想了解更多信息，请查看使用Amazon Translate入门和使用Amazon Transcribe入门，了解如何在您的应用程序中使用这些服务。关注AWS Machine Learning Blog中的人工智能类别，以获取关于各种AWS AI服务的新功能和用例。