在这个富有洞察力的采访中，我们探索了Moveworks的首席执行官兼创始人Bhavin Shah的创业之旅。Bhavin深入剖析了他在硅谷的根基，详细介绍了早期的经历，包括与Steve Wozniak的难忘邂逅，以及如何走上创办Moveworks的道路。这次对话涵盖了他职业生涯的各个阶段，从游戏和玩具行业的初创企业到克服以人工智能为核心的企业发展中的挑战。他分享了自己对培育创新、战略合作伙伴关系的重要性以及将人工智能整合到传统商业领域的观点。这次采访为我们提供了一个独特的机会，来窥探一个有远见的领导者塑造企业人工智能解决方案未来的旅程。
嗨，Bhavin，你能分享一次在你职业生涯早期引导你走向创业的时刻吗？
当然。回顾我早期的职业生涯，我记得在硅谷长大，那里涌现出像Intel和Apple这样的基础性公司。这个环境，尤其是苹果之类的科技巨头离我家只有一箭之遥，让我坚信技术将是我职业生涯的核心。创办一家公司的概念几乎是自然而然的。一个有影响力的时刻是我六年级的时候，我在苹果与Steve Wozniak共进早餐。那时候，我并没有完全意识到这样一个机会的重要性。起初，我并没有通过创办一家公司开始我的职业生涯，而是在玩具行业开始。然而，随着我形成自己的想法，向B2B领域的创业之路变得清晰明了。
当你开始发展这些想法时，是否有特定的过程或方法有所帮助？
根据我的经验，通过创办了三家公司，随着时间的推移，这个过程变得更加结构化和有纪律性。你为自己和自己的想法设定更高的标准，进行广泛的研究、市场测试，并与投资者和潜在用户进行讨论。这种严谨的水平是必不可少的，虽然有时候它可能会成为阻碍，因为它让你对潜在的失败有着敏锐的意识。但这对于确保你的想法的可行性是必要的。
有了你在玩具和视频游戏方面的背景，你如何看待它们对企业解决方案的未来产生影响？
我在游戏和玩具行业的背景使我对用户参与和软件易用性的重要性有着深刻的理解。许多企业解决方案在功能利用方面存在不足。在我们公司Moveworks，我们的目标是通过增强互动性和效率，专注于用户友好的界面，如聊天，来改变传统的帮助台模型。我们的目标是大幅缩短响应时间，提高生产力。
你能谈谈你在扩展Moveworks过程中面临的一项重大挑战以及你是如何应对的吗？
其中一个主要的挑战是人工智能技术和工具的快速发展。最初，我们不得不为数据注释等任务开发自己的工具和系统，现在这些工具通过第三方服务更容易获得。最近的另一个挑战是与大型企业组织中新成立的人工智能委员会的互动，这有时可能会减慢人工智能软件的采用速度。我们通过培训我们的销售团队，与这些委员会有效沟通并与他们的目标保持一致来适应这种情况。
在从Refresh转到Moveworks时，你是如何确保所学到的经验融入到新的创业项目中的？
建立和出售一家公司的经验具有巨大的教育意义。它教会你团队管理、产品开发、资本筹集和董事会管理。这些经验成为你未来创业的决策过程的一部分，指导着你的战略和与投资者以及团队成员的互动。
你如何在Moveworks团队中培养创新？
我们遵循一种决策授权给最接近数据或客户的人的哲学。这种方法允许更快的创新，因为它赋予我们的工程师和产品团队权力，可以在没有过多的层级程序的情况下行动。这意味着授予自治权，相信我们的团队与产品和市场直接相连。
关于合作伙伴关系，你在合作伙伴中寻找什么，你能分享一个成功故事吗？
在Moveworks的背景下，我们的客户就像是合作伙伴。他们提供宝贵的反馈，帮助我们改善产品。我们还与技术公司和咨询机构建立了合作伙伴关系。与微软的一个关键伙伴关系是，我们的产品与Microsoft Teams集成。我们向他们提供反馈，影响他们的产品特性，同时他们也通过他们的平台支持我们。
你会给那些将人工智能应用于传统商业领域的年轻创业者提供什么建议？
创业者应该利用人工智能当前的吸引力，以获取潜在合作伙伴或客户。然而，关键是要专注于人工智能创新的实际商业价值。我们有一个专门的团队与客户合作，明确我们的基于人工智能的自动化解决方案对业务的影响，确保客户理解并能够衡量我们的解决方案的好处。
展示商业价值的任务主要由贵公司的业务服务团队负责，还是整合到产品中了吗？
这是两者的结合。我们的产品包括仪表板和分析，展示其影响，例如工作负载管理和问题解决统计数据。这些见解随后被应用到我们的业务演示中，进一步展示产品的价值。
你能分享一个失败或挑战带来重要见解或意外机遇的经历吗？
我们进军国际市场时遇到监管挑战，需要大量投资于安全和合规。这包括获得认证并建立区域数据中心以满足当地数据主权要求。这些挑战最初是障碍，但它们增强了我们的安全形象并扩大了我们的市场准入。
在Moveworks，用户与人工智能系统的互动方面，最令人惊讶的是什么教训？
人们在与技术互动方面的行为是难以预测的。我们注意到，尽管之前的成功互动，用户可能初始并不总是转向我们的人工智能解决方案。然而，随着时间的推移，我们看到用户越来越依赖我们的人工智能机器人，并逐渐习惯于其功能和便利性。
在未来五年内，您如何看待Moveworks的发展，特别是企业生态系统中的对话界面？
我们对未来数年的愿景是将Moveworks发展成为一个公司级的人工智能副驾驶。我们正在将我们的核心产品与大型语言模型和其他工具相结合，以实现更全面、可对话的互动。我们的目标是成为一个员工可以在各种功能和系统中寻找解决方案的平台，使我们的人工智能机器人成为企业需求的首选资源。