在今天日益拥挤的市场中，客户体验正在成为一个主导因素。根据Gartner的一项研究，80%的公司预计一流的客户体验将成为主要的竞争优势。
对于在国际市场开展业务的公司来说，提供最佳的客户体验需要额外的努力。一项调查显示，76%的购物者更喜欢使用他们的母语进行交流，而不管他们的英语水平如何。
虽然这在原则上可能看起来很复杂，但实际上并非如此。多亏了ChatGPT等生成式AI工具的日益普及，企业现在可以根据市场需求定制营销通信，并提供多种语言的支持。
通过打破思维定式，组织可以利用生成式AI来全球思考、本地行动，并提高其国际增长的前景。
以下是具体方法。
#1：简化市场适应过程
生成式AI具有令人难以置信的产出能力，能够创建多达20倍的原创多语种内容，同时保持一致性和质量。最重要的是，人们可以在预先指定的预算内完成这一切。
这种效率不仅可以实现更有效的A/B测试和分割过程，还可以加快跨多个地区的市场试验，从而降低成本并缩短公司准备上市的时间。
大型技术公司对此并不陌生。例如，Google和Microsoft最近推出了面向企业客户的生成式AI功能，包括文案和图像生成工具。
然而，需要记住的是，用户更相信其他用户创建的内容，而不是营销人员生成的内容。这就是为什么评论相关网站在各个行业都变得非常有价值的原因。社会证明仍然是影响客户旅程和决策过程的关键因素。
然而，这其中存在一个进退两难的境地。如果一家公司刚刚进入一个新市场，这意味着他们可能没有任何本地生成的内容可依赖。他们没有用户可以用市场的母语传播信息。
不过，还是有办法解决这个问题的。总部位于旧金山的初创公司Intento与欧洲跨境零售商Joom合作，利用AI将用户评论翻译成潜在客户的本地语言。该项目范围涉及到市场推出的数百万个产品，非常成功。客户满意度得到提升，上市时间缩短了50%。
#2：快速推出本地语言支持以提高生产力
如果最初使用目标买家的母语进行沟通，许多方面的交流都会更加高效。在另一个成功的应用中，Intento的一位客户能够跳过通常冗长而繁琐的产品功能翻译和创作过程，使用AI自动生成所需语言的新内容和描述。这使得一个高GMV的产品线能够在五个不同的地理区域扩展，并在其中获得顶级位置，销售产品排名在前3%到10%之间。
跨国食品公司Subway是另一个值得关注的案例研究。在COVID-19大流行开始时，大多数企业，特别是那些依赖零售或线下交易的企业，突然间不得不以极快的速度进行数字化转型。
在此之前，Subway有一个为加盟商提供的为期两周的线下培训课程。为了适应新的限制，Subway立即将课程转变为可以通过多个在线学习模块完成的课程。利用Intento的平台，Subway定制了一系列AI模型，选择每种语言中表现最佳的AI系统，并向全球的加盟商提供了这些材料。这不仅节省了Subway超过150万美元的费用，还节省了两年的工作时间。
#3：从一开始就使用完全个性化的信息
通过AI，品牌可以从一开始就向消费者发送精心个性化的信息。Nike是众多时尚公司中已经充分利用此项技术的企业之一，在技术领域，Adobe最近宣布将AI集成到云端，以个性化数字体验。这将是市场营销人员的一项非凡工具，他们现在将能够量身定制自己的活动，并以更加引人入胜的方式与客户互动。其他知名公司，如可口可乐，已经与OpenAI签订了直接协议，以加强其已经引人注目的广告和营销工作。
在生成式人工智能工具的协助下，公司可以将“魔力”带回到它们的沟通中，创建吸引消费者情感的信息，最大化他们选择购买的机会。正如前面提到的，他们可以用买家的母语来做到这一点，进一步增强效果。这使企业能够不仅仅推广产品和服务，更重要的是建立关系，加强信任和忠诚度，以持续维持客户供应商关系。
#4：超越文本-利用音频视觉沟通和定制化头像的力量
书面语言并不是生成式人工智能能够帮助发挥有效的市场进入策略的唯一方式。除此之外，为了成功进入一个新市场，公司需要学会以对潜在客户有视觉吸引力的方式与他们交流。理想的本地模型具有不同的特征，如眼形、身高、肤色等，通过生成式人工智能工具可以简化完美头像的设计。
需要强调的是，随着这些工具的不断发展，将会有更多的机遇。例如，未来我们将看到将视频和语音纳入这些定制方法的潜力，这将进一步实现沟通的可扩展性和本地化传递。例如，我们可能会看到一则内斯普瑞索咖啡的广告，其中乔治·克鲁尼的声音被翻译成任何语言。通过将此策略优化，将产品与知名名人关联起来，使这位公众人物以目标受众能够与他们产生共鸣的方式与他们联系，从而增加产品的吸引力。
最后的思考
总之，生成式人工智能是一种非凡的工具，可以用来制定成功的市场进入策略，既可以在全球范围内思考，又可以在本地范围内行动。
通过生成以潜在用户的母语为基础的内容，优化本地化头像的设计，并吸引他们的价值观、兴趣和文化，公司可以减少在新市场推出产品和服务所需的时间，并进一步推动国际增长。
生成式人工智能工具，如果得当使用，可以简化市场适应过程。此外，通过从一开始就实现个性化的信息传递，品牌可以利用这些创新技术与消费者建立信任和双向关系，从而巩固建立持久和繁荣的社群和客户群所必需的忠诚度和认同感。