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经验 一个蓝屏引发的问题

问题描述:

gong'zhong'h!

在临下班时,技术部的同事,突然说要换一个主板,主板拿走了,我自然要了解一下情况,发现他们在装完系统,重启后,进入win7开机画面时,就突然蓝屏了。

排除步骤:
第一步,他们以为他们是内存的问题,换了之后,发现没问题,排除内存问题
第二步,系统问题,重装之后,发现问题依旧,排除
第三步,主板问题,换了主板后,问题还是存在,排除
第四步,用固态硬盘,重装系统,发现没问题,可以进入系统,排除CPU问题与再次确定主板没有问题
第五步,换回原来的M.2固态,发现问题还是存在(第一至三步都是用了M.2,到了第四步才换回普通固态),这时就可以确定是M.2固态的问题了。
第六步,要求商务换一个M.2固态,商务打电话要求更换,对方询问了:出了什么问题,(商务描述蓝屏问题)装了什么系统,发现是装的win7,告知,不能装win7,必须装win10,而且不能用ghost,必须用安装盘的方式装。
第七步,问题解决了,用虚拟光驱模拟光驱读取win10的ISO文件,装完,OK了。
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为什么会发生这样的问题:
首先,技术员经验不足,太自信了他们。
其次,对方并没有告知这种某星的M.2固态,不能装win7系统,必须装win10,这体现了对方服务方面不是太专业,应告知消费者哪些注意事项,这可以防患于未然。
最后,我方商务专业方面与经验不足,调取M.2固态时,没有询问哪些注意事项。

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