周三，印度人工智能初创公司Haptik，作为Reliance Jio Infocomm的一部分，推出了一个专门的生成型人工智能平台，旨在帮助企业客户构建虚拟助手和后台信息支持。该平台名为“Contakt”，已经进行了初步试点部署，并表示有望在未来扩展。随着技术的不断进步，Contakt成为一个关键性解决方案，满足了对以业务为中心的人工智能解决方案不断增长的需求。
Contakt的强大功能
源于对先进业务解决方案日益增长的需求，Haptik CEO Aakrit Vaish揭示了Contakt背后的灵感。该平台目前正在与Upstox、Tira、星巴克和印度商学院等知名公司进行严格测试。
Contakt的独特之处在于其能够通过聊天界面接收文本、音频和图像查询，利用OpenAI的GPT-3.5和GPT-4模型的强大能力。这个多功能平台通过协作功能实现了自助选项和自动化例行任务，并提高了代理人的工作效率。据Haptik的CTO Swapan Rajdev表示，Contakt可以提高机器人性能高达15％，减少约40％的人工智能培训工作量，并提高客户满意度20％。
品牌定制LLM
Contakt赋予每个品牌培养定制的大规模语言模型（LLM）助手的能力，确保在各种接触点上实现端到端的客户体验。这个生成型人工智能助手发挥着多重角色，提供售前对话引导、客户自助、代理人协同生产力功能，以及智能分析来跟踪和优化关键指标。Vaish强调，OpenAI的LLMs，特别是GPT-3.5和GPT-4模型，将Contakt置于市场竞争对手之上，证明了其默认部署的合理性。
Reliance Retail的AI飞跃
Jio Haptik透露了另一个计划。Reliance Retail打算在Tira电子商务网站上引入一个生成型人工智能美容顾问聊天机器人。Reliance Retail的首席产品技术官Anand Thakur预计会实现这一整合。他希望将类似ChatGPT的能力融入到网上销售助手中，以简化购买流程，提高整体客户体验。Thakur将此举视为重要的进展，它在塑造零售技术未来方面发挥关键作用，为每个Tira客户提供个性化体验。
我们的观点
当我们在人工智能不断进化的领域中航行时，Contakt成为了一个改变游戏规则的因素。Haptik巧妙地集成了OpenAI强大的语言模型，将Contakt定位为市场上的领先者。这个承诺在机器人性能、人工智能培训效率和客户满意度方面无与伦比。Contakt的推出标志着人工智能与业务运营融合的重要里程碑。随着行业的发展，Haptik和Reliance Jio的发展轨迹进一步巩固了人工智能的角色。它是塑造商业和客户更高效个性化未来的动力。